อัปเดต 'มาตรการส่งดี (Dee-Delivery)'

จากประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่อง ให้ธุรกิจการให้บริการขนส่งสินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทางเป็นธุรกิจที่ควบคุมรายการในหลักฐานรับเงิน พ.ศ. 2567 ซึ่งจะมีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม 2567 เป็นต้นไปนั้น เพื่อให้สอดคล้องกับประกาศดังกล่าวที่มีการประกาศใช้ “มาตรการส่งดี (Dee-Delivery)” ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ทางบริษัทฯ จึงขอแจ้งแนวทางการปฏิบัติดังนี้

สำหรับลูกค้าต้นทาง สามารถตรวจสอบรายละเอียดเงื่อนไขได้ที่นี่

สำหรับลูกค้าปลายทาง

ตาม “มาตรการส่งดี (Dee-Delivery)” ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ลูกค้าปลายทางสามารถเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าได้ก่อนชำระเงินปลายทาง ได้ดังนี้

1. ลูกค้าปลายทางสามารถตรวจสอบสินค้าก่อนชำระเงินค่าพัสดุเรียกเก็บเงินปลายทาง

2. ลูกค้าปลายทางจะต้องเปิดพัสดุต่อหน้าพนักงานจัดส่งพัสดุ โดยพนักงานจัดส่งจะดำเนินการบันทึกภาพหรือวีดีโอเพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน

3. ลูกค้าปลายทางสามารถ “ยืนยัน” หรือ “ปฏิเสธ” การรับพัสดุได้ ตามรายละเอียดดังนี้

   1. กรณีลูกค้าปลายทางยืนยันการรับพัสดุ: หลังจากที่เปิดพัสดุตรวจสอบพร้อมกับพนักงานจัดส่งพัสดุแล้วพบว่า พัสดุถูกต้องครบถ้วนตรงตามเงื่อนไขที่สั่ง ลูกค้าปลายทางจะชำระเงินค่าพัสดุเรียกเก็บเงินปลายทางให้กับพนักงานจัดส่งพัสดุ และลูกค้าปลายทางจะได้รับหลักฐานการรับเงินให้บริการขนส่งสินค้าเรียกเก็บเงินปลายทาง

   2. กรณีลูกค้าปลายทางปฏิเสธการรับพัสดุ: หลังจากที่เปิดพัสดุตรวจสอบพร้อมกับพนักงานจัดส่งพัสดุแล้วพบว่า พัสดุไม่ถูกต้องตรงตามเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่งดังต่อไปนี้

      1. ลูกค้าไม่ได้สั่งพัสดุดังกล่าว

      2. สินค้าในพัสดุที่ได้รับมีความชำรุด หรือ เสียหายทางกายภาพ มองเห็นด้วยตาเปล่า

      3. สินค้าในพัสดุที่ได้รับไม่ตรงตามที่สั่ง

   โดยลูกค้าสามารถแจ้งพนักงานจัดส่งพัสดุว่าต้องการปฏิเสธการรับพัสดุได้ทันที ทั้งนี้ ลูกค้าปลายทางสามารถคืนพัสดุให้พนักงานโดยไม่ต้องชำระเงินปลายทางสำหรับพัสดุดังกล่าว

4. กรณีลูกค้าปลายทางไม่สะดวกเปิดพัสดุตรวจสอบต่อหน้าพนักงานจัดส่ง: ลูกค้าจะต้องชำระเงินปลายทางเพื่อยืนยันรับพัสดุ และจะได้รับหลักฐานการรับเงินให้บริการขนส่งสินค้าเรียกเก็บเงินปลายทาง แต่ลูกค้ายังคงมีสิทธิที่จะเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบภายในระยะเวลา 5 วัน (เริ่มนับตั้งแต่วันที่ได้รับพัสดุ) และสามารถติดต่อขอคืนพัสดุและเงินที่ได้ชำระแล้ว หากพบว่าพัสดุไม่ถูกต้องตามเงื่อนไขใดเงื่อนหนึ่งดังต่อไปนี้

   1. ลูกค้าไม่ได้สั่งพัสดุดังกล่าว

   2. พัสดุที่ได้รับมีความชำรุด หรือ เสียหายทางกายภาพ มองเห็นด้วยตาเปล่า

   3. พัสดุที่ได้รับไม่ตรงตามที่สั่ง

   ทั้งนี้ ลูกค้าจะต้องบันทึกภาพหรือวีดีโอเพื่อเป็นหลักฐานที่สามารถตรวจสอบได้ อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ที่จะไม่ดำเนินการคืนเงิน ในกรณีที่ลูกค้าปลายทางแจ้งใช้สิทธิภายใต้มาตรการส่งดี หลังจากพ้นกำหนดระยะเวลา 5 วันนับแต่วันที่ได้รับพัสดุ

เงื่อนไขและขั้นตอนการคืนพัสดุและการคืนเงิน

1. ลูกค้าปลายทางต้องทำรายการขอคืนพัสดุผ่านหน้าเวปไซต์(th.kex-express.com) พร้อมระบุเหตุผลและรายละเอียดในการขอคืนพัสดุ พร้อมแนบภาพ/ วีดีโอเพื่อแสดงหลักฐาน

2. เจ้าหน้าที่จะดำเนินการตรวจสอบและแจ้งรายละเอียดเบื้องต้นผ่านทางเวปไซต์

3. หลังจากคำขอคืนพัสดุได้รับการพิจารณาข้อเท็จจริง พนักงานจัดส่งจะเข้าไปรับพัสดุคืน ตามที่อยู่จัดส่ง ภายในระยะเวลา 5 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับการยืนยันจากเจ้าหน้าที่

4. พัสดุที่ต้องการส่งคืน จะต้องอยู่ในสภาพเดิมเหมือนกับตอนที่ได้รับ สินค้าต้องไม่ถูกใช้งาน ไม่ถูกตัดป้ายหรือฉลาก และลูกค้าจะต้องทำการบรรจุสินค้าให้อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และสภาพสมบูรณ์ เช่น หากเป็นเสื้อผ้า สินค้าต้องไม่เคยสวมใส่ ไม่เคยซัก และต้องคืนพร้อมป้ายสินค้าและป้ายกำกับเดิมที่ติดอยู่กับตัวสินค้า